Termos e Condições da 5winn

1. Disposições Gerais

Os presentes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e a utilização de todos os serviços oferecidos pela plataforma 5winn, disponível no domínio https://5winn.cam e em quaisquer aplicativos ou extensões associadas ("Plataforma").

Ao criar uma conta, realizar um depósito, participar de qualquer jogo ou promoção, ou simplesmente acessar a Plataforma, o usuário ("Usuário" ou "Você") declara ter lido integralmente este documento e concorda em ficar vinculado a todos os seus termos e condições, bem como à nossa Política de Privacidade e às nossas diretrizes de Jogo Responsável, que são parte integrante deste instrumento.

Caso você não concorde com qualquer parte destes Termos, pedimos que se abstenha de utilizar a Plataforma. A 5winn se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar os serviços, no todo ou em parte, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, nos termos da legislação aplicável.

2. Elegibilidade e Registro

2.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar e utilizar uma conta na 5winn, o Usuário deve atender cumulativamente a todos os seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do registro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e regularizado perante a Receita Federal do Brasil;
• Ser pessoa física residente ou domiciliada em território onde o acesso a plataformas de apostas e jogos de azar online não seja expressamente proibido pela legislação local;
• Não estar incluído em nenhuma lista de autoexclusão nacional ou interna da plataforma;
• Não ser funcionário, agente, consultor, parceiro ou familiar direto de colaborador da 5winn ou de qualquer de seus fornecedores de jogos.

2.2 Processo de Registro

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas no momento do registro, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido e número de telefone celular. O fornecimento de informações falsas ou incompletas constitui violação destes Termos e pode resultar no bloqueio ou encerramento imediato da conta, bem como na retenção de quaisquer fundos e bônus disponíveis.

2.3 Conta Única

Cada Usuário pode possuir apenas uma (1) conta na Plataforma. A criação de múltiplas contas por um mesmo Usuário é expressamente proibida e acarretará o bloqueio de todas as contas identificadas, com possível retenção de saldos e bônus, independentemente da conta utilizada para as transações.

3. Verificação de Identidade (KYC)

A 5winn está comprometida com a prevenção à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo e à proteção de menores. Para tanto, o processo de verificação de identidade — conhecido internacionalmente como KYC (Know Your Customer) — pode ser solicitado em qualquer momento, sendo obrigatório antes do processamento de saques acima de determinados limites ou quando identificadas atividades incomuns na conta.

Os documentos que podem ser solicitados incluem, mas não se limitam a:

• Documento oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte);
• CPF ou cartão de CPF;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado (extrato bancário ou captura de tela do aplicativo do banco ou carteira digital);
• Selfie com o documento em mãos, quando solicitado.

A 5winn se reserva o direito de suspender temporariamente saques enquanto a verificação estiver pendente. O prazo para análise dos documentos é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento completo da documentação.

4. Uso da Conta

4.1 Segurança das Credenciais

O Usuário é o único responsável pela segurança e confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Recomendamos fortemente o uso de senhas únicas e complexas, bem como a ativação da autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível. A 5winn não solicitará sua senha por nenhum canal de comunicação.

4.2 Uso Pessoal e Intransferível

A conta é de uso pessoal e intransferível. É vedado ao Usuário ceder, transferir, vender ou permitir que terceiros utilizem sua conta, credenciais ou saldo, sob qualquer pretexto. Suspeitas de uso compartilhado ou transferência de conta resultarão em investigação e possível bloqueio.

4.3 Moeda da Conta

As contas abertas no Brasil operam em Real Brasileiro (R$). Conversões de moedas estrangeiras, quando aplicáveis, serão realizadas à taxa de câmbio vigente no momento da transação, podendo incidir taxas adicionais de conversão conforme as condições do método de pagamento utilizado.

5. Depósitos

A 5winn aceita depósitos realizados pelos seguintes métodos de pagamento para usuários brasileiros:

• Pix — instantâneo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Mercado Pago — processamento em até 1 hora;
• PicPay — processamento em até 2 horas;
• Boleto Bancário — compensação em 1 a 3 dias úteis;
• TED / DOC Bancário — em horário comercial bancário;
• USDT (Tether) — criptomoeda estável, processamento em 15 a 30 minutos.

O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte reais). Não há valor máximo fixo para depósitos, porém transações de grande volume podem estar sujeitas a verificação adicional conforme nossas políticas de prevenção à lavagem de dinheiro.

Todos os depósitos devem ser realizados pelo Usuário titular da conta, utilizando métodos de pagamento em seu próprio nome. Depósitos realizados por terceiros serão rejeitados e os valores devolvidos ao remetente.

6. Saques

6.1 Requisitos para Saque

Para solicitar um saque, o Usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC) conforme a Seção 3;
• Ter cumprido os requisitos de rollover de quaisquer bônus ativos na conta;
• Não ter violações pendentes destes Termos;
• Solicitar o saque para o mesmo método utilizado no depósito original, sempre que tecnicamente possível.

6.2 Limites e Prazos

O valor mínimo de saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais). Os prazos de processamento variam conforme o método:

• Pix: instantâneo, em até 5 minutos após aprovação interna;
• TED bancário: 1 a 2 horas em dias úteis e horário comercial;
• Mercado Pago / PicPay: até 1 hora após aprovação;
• USDT: 15 a 30 minutos após confirmação na blockchain;
• Boleto: não disponível para saques.

6.3 Limites Diários e Semanais

Podem ser aplicados limites de saque diários e semanais conforme o nível de verificação e o histórico da conta. Usuários com nível VIP podem ter limites diferenciados. Saques que excedam os limites padrão estarão sujeitos a aprovação manual adicional.

6.4 Retenção de Saques

A 5winn se reserva o direito de reter, suspender ou cancelar um saque quando houver suspeita fundada de fraude, uso de múltiplas contas, violação de bônus, ou quando a investigação de conformidade assim exigir. Nesses casos, o Usuário será notificado e poderá ser solicitada documentação adicional.

7. Bônus e Promoções

7.1 Regras Gerais de Bônus

A 5winn oferece periodicamente bônus e promoções a seus usuários. Todos os bônus estão sujeitos às condições específicas de cada oferta, que serão exibidas no momento da promoção. As seguintes regras gerais se aplicam a todos os bônus, salvo disposição em contrário:

• Bônus são de uso exclusivo na Plataforma e não têm valor em dinheiro por si só até que os requisitos de rollover sejam cumpridos;
• O requisito de rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus;
• A validade padrão dos bônus é de 30 (trinta) dias corridos a partir da ativação;
• O depósito mínimo para ativação do bônus de boas-vindas é de R$ 30,00 (trinta reais);
• Apenas uma promoção de boas-vindas pode ser utilizada por conta, por CPF e por endereço IP.

7.2 Contribuição dos Jogos para Rollover

Nem todos os jogos contribuem igualmente para o cumprimento do rollover. Em geral:

• Slots: contribuição de 100%;
• Crash games: contribuição de 100%;
• Cassino ao vivo: contribuição de 10%;
• Apostas esportivas: contribuição de 100% em apostas simples com odds mínima de 1,50;
• Jogos de mesa (Blackjack, Baccarat, Roleta): contribuição de 10%.

7.3 Uso Indevido de Bônus

A 5winn monitora ativamente padrões de jogo que indiquem abuso de bônus, incluindo apostas de baixo risco unicamente para cumprir requisitos de rollover, uso coordenado entre múltiplas contas, ou qualquer estratégia que a 5winn, a seu exclusivo critério, considere como abuso de promoções. Nesses casos, os bônus e eventuais ganhos derivados poderão ser cancelados.

8. Regras dos Jogos

Cada jogo disponível na Plataforma possui suas próprias regras específicas, exibidas na tela do respectivo jogo. O Usuário é responsável por ler e compreender as regras antes de apostar. Em caso de conflito entre as regras exibidas no jogo e estes Termos gerais, prevalecerão as regras específicas do jogo para questões operacionais, e estes Termos para questões de conta, pagamento e conduta.

O resultado de todos os jogos é determinado por RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por laboratórios independentes. A 5winn não interfere nos resultados de nenhum jogo. Todos os RTPs publicados são os valores teóricos certificados pelos respectivos provedores.

Em caso de falha técnica ou erro de software que comprometa a integridade de uma rodada ou aposta, a 5winn se reserva o direito de anular a rodada afetada e restituir o valor apostado ao saldo do Usuário.

9. Apostas Esportivas

As apostas esportivas realizadas na 5winn são definitivas após a confirmação, não podendo ser canceladas ou alteradas pelo Usuário. As seguintes regras gerais se aplicam:

• Apostas são válidas apenas para os eventos e mercados descritos no bilhete confirmado;
• Em caso de cancelamento, adiamento ou abandono de evento, a aposta será anulada e o valor restituído ao saldo do Usuário, salvo se a parte do evento que foi jogada for suficiente para determinar o resultado do mercado apostado;
• A 5winn se reserva o direito de corrigir erros óbvios de odds. Apostas realizadas com odds manifestamente incorretas por falha técnica podem ser anuladas, com restituição do valor apostado;
• A aposta máxima por evento pode variar conforme o mercado, as odds e o perfil do Usuário;
• A 5winn poderá limitar apostas de usuários que demonstrem padrões consistentes de lucro, a seu exclusivo critério e sem obrigação de justificativa.

10. Conduta Proibida

São expressamente proibidas e resultarão em bloqueio imediato da conta, cancelamento de saldos e possível reporte às autoridades competentes, as seguintes condutas:

• Fornecimento de informações falsas, fraudulentas ou de terceiros no cadastro ou verificação;
• Criação de múltiplas contas ou participação em esquemas de contas vinculadas;
• Uso de software de automação (bots), ferramentas de raspagem de dados, scripts ou qualquer mecanismo não autorizado para interagir com a Plataforma;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer tentativa de usar a Plataforma para ocultar a origem de recursos ilícitos;
• Exploração de bugs, erros técnicos ou vulnerabilidades da Plataforma. Qualquer vulnerabilidade identificada deve ser reportada imediatamente ao suporte;
• Colusão com outros jogadores em jogos ao vivo ou de cassino;
• Realização de depósitos com intenção de saque imediato sem atividade de jogo significativa (também chamado "cycling" de fundos);
• Qualquer outra conduta que, a critério exclusivo da 5winn, seja considerada fraudulenta, abusiva ou contrária aos interesses legítimos da plataforma e de seus usuários.

11. Jogo Responsável

A 5winn é uma plataforma comprometida com o entretenimento seguro e responsável. Reconhecemos que, para uma minoria de pessoas, o jogo pode se tornar um problema sério. Por isso, disponibilizamos diversas ferramentas de proteção:

• Autoexclusão: suspensão voluntária da conta por períodos de 30, 60 ou 90 dias, ou de forma permanente;
• Limites de depósito: diários, semanais ou mensais, definidos pelo próprio Usuário;
• Limites de perda: valor máximo que o Usuário pode perder por período;
• Limites de tempo de sessão: encerramento automático da sessão após período definido pelo Usuário;
• Lembretes de realidade: notificações periódicas sobre tempo jogado e valores apostados.

Para acessar essas ferramentas ou obter orientação, visite nossa página de Jogo Responsável ou entre em contato com nosso suporte. Se você ou alguém que você conhece estiver enfrentando problemas com o jogo, procure ajuda:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): telefone 188 (gratuito, 24 horas);
• Jogadores Anônimos Brasil: disponível em todo o território nacional.

12. Encerramento de Conta

12.1 Por Iniciativa do Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelo canal de suporte. Saldos disponíveis (não vinculados a bônus com rollover pendente) serão restituídos após conclusão da verificação KYC e confirmação de ausência de irregularidades.

12.2 Por Iniciativa da 5winn

A 5winn poderá suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas;
• Condutas proibidas descritas na Seção 10;
• Determinação de autoridades competentes ou obrigação legal;
• Inatividade da conta por período superior a 12 meses consecutivos.

Em casos de encerramento por violação, a 5winn se reserva o direito de reter saldos e bônus disponíveis na conta.

13. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a 5winn não será responsável por:

• Perdas decorrentes de decisões de jogo tomadas pelo Usuário;
• Interrupções temporárias de serviço por manutenção programada ou imprevistos técnicos;
• Danos causados por acesso não autorizado à conta do Usuário resultante de negligência do próprio Usuário com suas credenciais;
• Falhas de conexão à internet do lado do Usuário que afetem uma sessão de jogo;
• Perdas indiretas, consequenciais, especiais ou punitivas de qualquer natureza.

A responsabilidade total da 5winn perante o Usuário, em qualquer circunstância, está limitada ao saldo disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reivindicação.

14. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados, é de propriedade da 5winn ou de seus fornecedores de conteúdo e protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedado ao Usuário copiar, reproduzir, modificar, distribuir, transmitir, exibir, publicar, criar trabalhos derivados ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização expressa e por escrito da 5winn.

15. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos Usuários é regido pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Ao utilizar a Plataforma, o Usuário consente com o tratamento de seus dados para as finalidades descritas naquele documento.

O Usuário tem direito de acessar, corrigir, portar, eliminar e revogar o consentimento ao tratamento de seus dados pessoais, nos termos da LGPD. Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser encaminhadas ao nosso e-mail de suporte.

16. Alterações dos Termos

A 5winn se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas aos Usuários com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência por e-mail e/ou notificação na Plataforma, quando possível. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceite automático dos novos termos.

Recomendamos que o Usuário revise periodicamente este documento. A versão mais atualizada estará sempre disponível em https://5winn.cam/terms-conditions.

17. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos e interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de disputas decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer ao Judiciário, as partes se comprometem a tentar resolver amigavelmente qualquer disputa, mediante notificação por escrito com prazo de 30 dias para resposta.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, o Usuário pode entrar em contato com a 5winn pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected] (resposta em até 24 horas úteis)
• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma
• WhatsApp e Telegram: canais disponíveis pelo suporte online (números informados após login)

Para solicitações relacionadas a dados pessoais (LGPD), utilize o mesmo e-mail de suporte com o assunto "Solicitação LGPD".